理不尽なクレームや暴言“カスハラ” 法律改正で旅館やホテルで“迷惑客”の宿泊拒否が可能に

客が暴言をはいたり、理不尽なクレームをつける「カスタマーハラスメント」。「おもてなし」を大切にする旅館やホテル業界は長年、対応に悩まされてきたが、関連キーワードはありません