なぜ一流ホテルは最高の「おもてなし」ができるのか

一流」と称されるホテルのおもてなしがいかに生み出されているか、その裏側をのぞいてみた。 折り畳むと名刺サイズのクレド・カードには、モットーはじめリッツ・